De Kwaliteitsraad, een onafhankelijke raad van deskundigen op het gebied van kwaliteit en adviesorgaan van het Zorginstituut, formuleerde in 2019 haar nieuwste visie op kwaliteit van zorg, getiteld ‘Samen leren en verbeteren’[1]. Daarin stelt de Kwaliteitsraad dat goede zorg veel te maken heeft met ‘het goede leven’, gedefinieerd vanuit het perspectief van de patiënt. Drie principes die belangrijk zijn voor veel mensen om een goed leven te leiden, zijn: autonomie, in verbinding staan met anderen en betekenisvol zijn. Vanuit dit denken is zorg pas effectief als het bijdraagt aan een goed leven. Het krijgt daarmee een persoonlijke dimensie: naast evidence-based kennis spelen ook de normen en waarden van de patiënt een rol.[2]

Deze visie op kwaliteit sluit naadloos aan op de visie in de georganiseerde informele zorg, die immers vanuit patiëntperspectief is ontstaan. Zorgaanbod dat aansluit bij de behoeften van mensen met kanker en hun naasten, deskundigheidsbevordering bij vrijwilligers en goede afstemming met andere spelers in het zorgveld  – formeel en informeel – zijn centrale elementen in hun kwaliteitsbeleid. Ook is er aandacht en ruimte voor dynamische ontwikkeling, om in te kunnen spelen op veranderende wensen en behoeften van de gebruikers van informele zorg, en de ervaringen van de vrijwilligers die de zorg verlenen. Dankzij hun informele karakter zijn de organisaties wendbaarder en hebben met minder formele belemmeringen te maken in de doorontwikkeling van hun aanbod.

Onderstaande set van kwaliteitscriteria geeft een goed beeld van de elementen in kwaliteitsbeleid van de landelijke organisaties in georganiseerde informele zorg bij kanker. [3]

[1] Zorginstituut Nederland. 2019, Samen leren en verbeteren. Visie van de Kwaliteitsraad op kwaliteit van zorg

[2] Zorginstituut Nederland. 2019, Samen leren en verbeteren. Visie van de Kwaliteitsraad op kwaliteit van zorg

[3]  Berenschot et al (2025) Kwaliteitscriteria informele psychosociale zorg bij kanker (lees hier meer over dit rapport)